Se você tentou acessar o computador do trabalho de casa ou prestar suporte a um cliente nas primeiras horas desta segunda-feira (16) e simplesmente não conseguiu abrir sessão, não foi culpa da sua internet. O AnyDesk, um dos softwares de acesso remoto mais populares do mundo, apresentou instabilidade generalizada a partir das 10h40 (horário de Brasília), segundo o serviço de monitoramento DownDetector.
O que aconteceu com o AnyDesk?
Os relatos de falha começaram a pipocar simultaneamente em fóruns, redes sociais e no próprio DownDetector. Os problemas mais citados envolviam:
- Erro de login: usuários não conseguiam autenticar seus IDs;
- Integração de conta: dificuldade para sincronizar dispositivos já registrados;
- App móvel inacessível: tentativa de conexão via Android ou iOS retornava “servidor indisponível”.
Até o momento da publicação deste texto, a equipe oficial do AnyDesk ainda não havia divulgado um comunicado detalhando a origem da falha, mas engenheiros de rede consultados pelo blog apontam para possíveis inconsistências em servidores de encaminhamento (relay) ou em atualizações de certificados TLS que afetam a etapa de autenticação.
Por que a pane impacta tanta gente?
O crescimento do trabalho híbrido transformou a categoria de remote desktop em peça-chave da produtividade corporativa. Atualmente, cerca de 170 mil empresas no mundo utilizam o AnyDesk, incluindo gigantes de suporte técnico, estúdios de desenvolvimento de jogos e companhias de infraestrutura crítica. Na prática, cada minuto de instabilidade significa:
- Atendimento de help desk parado;
- Equipes de TI impossibilitadas de executar manutenção preventiva;
- Profissionais de design ou engenharia sem acesso a estações de trabalho robustas localizadas no escritório.
Existem alternativas imediatas?
Enquanto o serviço não normaliza, quem depende de conexão remota pode recorrer a opções como TeamViewer, Chrome Remote Desktop ou ainda às VPNs corporativas em conjunto com soluções de RDP (Remote Desktop Protocol) nativas do Windows. Contudo, vale lembrar que nenhuma delas oferece, ao mesmo tempo, a baixa latência e o consumo enxuto de banda – diferenciais que tornaram o AnyDesk tão popular, especialmente entre usuários que precisam rodar softwares 3D ou transmitir áudio com qualidade.
Dá para minimizar o transtorno?
Se o seu fluxo de trabalho não pode esperar, seguem três ajustes emergenciais sugeridos por especialistas:
Imagem: Internet
- Conexão direta na LAN: se cliente e host estão na mesma rede, digite o endereço IP interno em vez do ID global do AnyDesk.
- Versão portátil: usuários relatam que a edição portable (sem instalação) driblou a falha de login em alguns casos específicos.
- Redirecionamento de porta: liberar a porta 7070/TCP no seu roteador pode permitir conexões ponto a ponto, contornando servidores de relay sobrecarregados.
O que esperar de agora em diante?
Historicamente, panes de grande escala no AnyDesk duram menos de duas horas e costumam estar ligadas a manutenção não planejada em data centers europeus. A empresa adota redundância multinuvem — AWS, Google Cloud e Hetzner —, o que acelera a reativação dos nós afetados. Ainda assim, a ocorrência reforça a importância de um plano B de acesso remoto para equipes que não podem parar.
Atualizaremos este artigo assim que o serviço publicar um posicionamento oficial ou normalizar completamente.
Com informações de TecMundo
